Analista de Suporte PL

Área de Atuação: Analista de Suporte Pleno
Cidade: Curitiba
UF: PR
País: Brasil

Descrição

  • Realiza atendimentos de chamados de Clientes aos produtos e soluções Dataprom.
  • Entende e reproduz os problemas apresentados pelos clientes e direciona de onde deve ser realizado a Manutenção (Em caso de necessidade).
  • Deve entender o negócio e os processos do Cliente.
  • Deve analisar profundamente os logs de Simulações/Problemas e solicitar maiores esclarecimentos e informações (Logs, vídeos, processos) junto ao cliente quando necessário.
  • Além de executar os planos de testes para o Software e Equipamentos, também deve ser capaz de construir os Planos e Cenários de Testes dos Softwares e Equipamentos.

Principais atividades

  • Construir Documentos de Documentação de Ambientes e processos de Manutenção dos Produtos Dataprom
  • Configuração de Validador, geração de arquivos de Parâmetros
  • Configuração de POS, Configuração de Desktop
  • Verificar Logs e Simulações
  • Executar testes conforme plano, construir Planos de Teste
  • Analisar dados em Banco de Dados e Análises Críticas dos Dados para Suporte,
  • Executar Inicialização de Ambiente, Monitoramento Diário de Ambiente
  • Parametrizar Ambientes de Homologação e Produção
  • Atualização de Produtos em Produção, Implantação de novas funcionalidades ou produto

Requisitos

  • Formação Superior em Gestão de TI, Gestão de Atendimentos, Análise de sistemas, Eng. Computação/Engenharia Elétrica, eletrônica ou área de informática. 
  • Experiência no Atendimento de Clientes, Implantação de Softwares de qualquer espécie, Suporte de TI. 
  • Vivência com ambiente Linux e Windows
  • Experiência em instruções SQL
  • Inglês técnico

Diferencial:

  • Pós-graduação (Completa ou em Andamento): Gestão de TI, Gestão de Projetos, Engenharia de Sistemas ou outras áreas da TI. 
  • Espanhol básico

Perfil

  • Foco no cliente
  • Solucionador de Problemas
  • Dinamismo
  • Comunicação
  • Não procrastinador
  • Relacionamento Interpessoal
  • Raciocínio Lógico
  • Concentração

Benefícios:

  • Modelo de contratação: CLT
  • Trabalho Híbrido (durante a pandemia, após é sistema presencial) – intercalando 2 semanas de trabalho em casa e 2 semanas no escritório em Curitiba
  • Ticket VR – R$ 450,00 por mês
  • VT (não é cobrado 6%, apenas valor simbólico de 2,00 desde que o colaborador faça uso do transporte coletivo)
  • Plano de saúde Clinipam, sem extensão a familiares (incluso após a experiência de 90 dias, o funcionário não paga a coparticipação, só paga valor simbólico de R$2,00 mensal).
  • Plano odontológico Dental Uni com extensão a familiares (inclusão após a experiência, funcionário R42,00 mensal, dependente 11,69 mensal, cada – permitido filhos e esposa).
  • PPR
  • Folga no aniversário
  • Ambiente descontraído com área de descompressão
  • Convênio com farmácias- Hiperfarma e Nissei inclusão após experiência.
  • Ambulância de urgência e emergência (PlusSante), para atendimento domiciliar e na empresa.- sem custo para o colaborador e incluso após experiência.
  • Plano de Bolsas de estudo depois de 1 ano de empresa.
  • Seguro de vida em grupo- Porto Seguro.

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